お客様の喜びと感動を演出し、笑顔の連鎖を創造するヴェールパレット.

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(ヴェールパレット. )
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TEL 0774-38-1245

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ここでは、よくお問い合わせ頂くご質問をまとめています。ご参考ください。

【質問】

 
  • Q1.ご注文から発送まで

    A.ご注文から商品代金のお支払いの確認が取れた時点から、営業日3日以内に発送します。
    ただし、コンビニ決済、代引き、クレジット決済の場合はご注文日と同時に決済処理が行われますので、ご注文日から営業日3日以内の発送になります。

  • Q2.オーダーした場合、仕上がりまでの納期はどれくらいですか。

    A.花材が、手元にある場合や、似た雰囲気の花材でもよい場合は およそ、一週間くらいで、試作として完成します。
    花材がなく、メーカーに取り寄せの場合は、約10日前後かかります。 これは、あくまでも目安です。納期を急がれる場合は、 お気軽にご相談下さい。

  • Q3.イメージしていた大きさと違うのですが。

    A.サイズは、それぞれの商品説明のところに記載していたり、メールにてお知らせしていますが、どれもあくまでも目安とお考え下さい。
    このように布などでできた商品は精密機器でもありませんので、 製造時に多少のサイズの誤差は生じます。 その辺りをご理解いただき、ご購入の際には、ご自分で、定規などで大きさを 把握なさるなどしてご購入前にお確かめになってください。 イメージしていたものより、実際のものは、大きく感じることが多いようで ございます。ご注意下さい。

  • Q4.表示されているお色と違うのですが。

    A.お色につきましては、できるだけ、実際のものと違いように表現できるように、 お写真なども工夫しておりますが、どうしても、カメラの性能や、お使いに なられているコンピューターの性能によっても多少の色の誤差はあります。 どうしても、お色を確認なさりたい場合は、一度、取り寄せ(送料負担) という形で、取り寄せて頂いて、見ていただく方法しか現在のところございません。 申し訳ございません。

  • Q5.イメージしていたものと違うので返品・返金したいのですが。

    A.イメージしていたものと違うという理由からの返品・返金は、お客様都合での 返品・返金となります。 その場合は、 ・返送時かかる送料 ・返金時にかかる手数料 を商品代金(送料は含まない)、から差し引いた金額を返金・返品となります。 ご注意下さい。 また、返金は、返品の商品が届いてからの返金となります。 ご購入前に、ご不安なことかございましたら、なんなりとお尋ねになってから、 ご購入をお決め下さい。

  • Q6.返品・返金について教えてください。

    A.お客様のご都合による返品・交換(イメージによる大きさの違い・色の違いなど)
    につきましては、商品到着後7日以内、未使用の場合に限らせていただきます。 まず当店窓口までメールかお電話でご連絡下さい。その後、確認が取れましたら 商品をご返送ください。  (恐れ入りますが、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。)  (またこちらからの返金にかかる際の振込手数料につきましてもお客様負担です。)  
    ★ご連絡がなく返品された場合の返金につきましては、ご返金致しかねますので よろしくお願いします。

    お支払いがコンビニ決済の場合での返品・交換
    につきましては、発送時の送料とコンビニ後払い手数料200円(お買い上げ金額に関係なく)は請求させて頂きます。
    ご了承下さい。
    返金は、返品の商品が到着後速やかに返金致します。

    もし破損・汚損・商品違い等、当店の不備によるご返品・交換の場合
    商品到着後7日以内にまずご連絡下さい。
    ご返送料は当店が負担(返金)致しますので、大変ご面倒ですが宅急便あるいはゆうパックで送付ください。
    (定形外発送はしないで下さい。)
    すぐに代替品とお取り替え、または返金させていただきます。

    返送の際にご注意(必ずお守り下さい)
    まずメールかお電話でご連絡下さい。
    必ず、商品が届いたときと同じ状態でご返送下さい。
    (コサージュケースに入れ、ダンボールに入れてください)
    ダンボール箱を処分されてしまった場合は、どのような箱でも構いませんので、必ず、ダンボールなどの少し厚めの箱に入れての返送をお願いします。
    コサージュケースに入れ、それを紙袋などの袋に入れての発送はお断り致します。
    発送時の荷重で、ケースがつぶれ、返品された商品の状態がこちらでどのようなものなのかの把握ができないためです。
    ご協力お願いいたします。

    上記のことを守って頂けないご返送につきましては、返金致しかねます。
    ご注意下さい。

  • Q7.納期を急いでいるので代金を後払いにして、発送を先にしてもらえませんか。

    A.申し訳ございません。
    初めてご購入していただくお客様に関しましては、必ず、代金のお支払いの確認後になります。
    代金支払いトラブルを防ぐためでございます。ご了承下さい。

    お急ぎの場合は、代金引換便(手数料:324円)
    コンビニ後払い(手数料:205円)、クレジット決済をご利用下さい。

  • Q8.振替用紙でのお支払いの場合、発送が遅いのですが。

    A.申し訳ございません。
    郵便振替用紙でのお振込みの場合、こちらで確認致しますのに、お振込み日より、2、3日後(郵便局営業日)となってしまうためでございます。

    手数料がお安い分そのようなデメリットもございます。ご理解下さい。
    お急ぎの場合は、別のお振込み方法でお願いします。

  • Q9.サイズの測定方法を知りたいのですが。

    A.サイズは、一番大きい箇所を測定し、記載しています。
    測定する箇所によっては、多少の誤差が生じる場合もございます。
    あくまでも目安とお考え下さい。

  • Q10.梱包の方法を教えてください。

    A.梱包につきましては、コサージュケースに入れ、ダンボールに入れての発送です。
    制作もきちんとしておりますので、配送時の破損はまずありませんが、何かございましたらご連絡下さい。
    メール便が可能商品につきましては、厚さ制限があるため、ケース・ダンボール箱はなしになり、プチプチでくるんで、封筒に入れての発送になります。
    ウェディングブーケやアレンジメントのような大きい商品につきましては、ケースに入れて、ダンボールに入れる場合と、直接ダンボールに入れて固定する場合もあります。

  • Q11.発送方法について教えてください。

    A.発送業者は、ヤマト運輸かゆうパックとなります。
    メール便での発送が可能な商品につきましては、メール便での発送も致します。

    • 宅配便・ゆうパック(期日・時間指定できます。)

    • メール便(可能な商品のみ・代金引換不可) ★+100円にてメール便の速達便も可能。

    • 代金引換便(手数料:324円) ★お買い上げ金額が10,000円以上は手数料無料

     

  • Q12.送料について教えてください。

    A.地域によって異なります。
    送料はこちら(60サイズの送料)
    3個までは、60サイズで発送可能でございますが、4個以上6個までは、80サイズと 大きいサイズになります。
    送料が変更になるの場合、ご注文確認メールなどで正しい送料をお知らせ致します。
    合計金額が、1万円以上の場合は、送料は無料になります。

  • Q13.実際の品物を別の店舗で見ることができますか?

    A.申し訳ございません。
    現在のところ、WEBショップのみの販売のため、どこかの店舗などで 見ていただくということはできません。

  • Q14.売り切れの商品が欲しいのですが。

    A.売り切れと表示されているものでも、メーカーに在庫がある商品は、 花材取り寄せをして、制作可能です。
    (10日前後かかります)
    季節花材など、在庫がないもの、すでに廃盤になってしまっている花材などがある場合は、 同じデザインでの制作はできない場合もございます。 代替の花材を使用しての制作は可能でございます。 お気軽にお問い合わせください。

  • Q15.ウェディングブーケは販売していますか。

  A.ホームページには記載していませんが、ご希望があればオーダーメイドとしてお作りできます。

  • Q16.ウェディング用の髪飾りをパーツとして欲しいのですが。

  A.オーダーメイドとしてお問合せからご相談下さい。

  • Q17.ウェディング用の髪飾りをパーツとして欲しいのですが。

    A.形を作らず、パーツでのお渡し可能です。
    その場合は、ご担当のヘアメイクさんに髪型を見ながら、アレンジしてもらう形 になります。
    1本200円~制作致します。

  • Q19.アーティフィシャルフラワーの単品販売はしていますか?

    A.現在のところ、アーティフィシャルフラワーの単品販売はしておりません。
    申し訳ございません。
    アーティフィシャルフラワーについてのご相談はお気軽にお問い合わせください。

  • Q20.店舗などのディスプレイ用アレンジメントなどはありますか?

    A.店舗やウェディング装花など、オーダーメイドとしてご希望によりご提案も承ります。
    ただしサイズ大きいものは発送が困難ですので配達になります。
    配達の場合、 京都からの交通費および出張費が別途必要となります。
    一度、お問い合わせください。

  • Q21.生花の取り扱いはしていますか?

    A.Vertpalette の商品はすべてアーティフィシャルフラワー(造花)です。
    現在のところ、生花販売はしておりません。 申し訳ございません。​

  • Q22.お支払い方法はどのようななものがありますか。

    A.以下の方法からお選び下さい。

     

    • 銀行振込み(三井住友・りそな・三菱東京UFJ・ゆうちょ銀行)

    • 楽天銀行

    • ジャパンネット銀行

    • 郵便振替用紙

    • 代金引き換え ★お買い上げ金額10,000円以上で手数料無料

    • クレジット

    • コンビニ後払い ★お買い上げ金額10,000円以上で手数料無料

  • Q23.大量(卸)注文について教えてください。

    A.1つのデザインを100個以上からご注文いただけます。(割引あり)   
    こちらよりお問い合わせください。

  • Q24.キャンセルについて教えてください。

    A.オーダーメイドのキャンセルにつきましては、ご相談の段階での キャンセルは可能ですが、こちらで試作のための花材を仕入れた時点で、 キャンセルには料金が発生します。タイミングの詳細はお問合わせ下さい。

    • オーダーメイド以外でこちらからお知らせする、発送予定日の2日前までにご入金がなく、ご入金の遅れる理由の連絡がない場合は、自動的にキャンセルさせていただきます。

  • Q25.アーティフィシャルフラワーは雨に濡れても大丈夫ですか。

    A.アーティフィシャルフラワーは、多少の雨に濡れても、しわくちゃになったり、色落ちすると いったことはありません。
    しかし、コサージュや髪飾りなどは、アーティフィシャルフラワーの他に、レースやリボン・布 Uピンやブローチピンと言った金属なども使用しています。 ですので、長時間雨に濡れると、金属部分が錆びることもあるますし、 リボンやレースなどの布のものは、ものによって縮む可能性があります。
    フローラルテープを使って、制作していますので、こちらはふやけることも あります。
    大切なお衣装やアクセサリーを扱われるのと同じだと思ってください。
    多少なら大丈夫ですが、できるだけ、湿気は避けられたほうが、長く そのままの状態でお使い頂けると思います。

  • Q26.以前購入した商品の色変更などは可能ですか。

    A.一度ご購入されてお手元に届いたものは変更できません。
    発送前の段階でのお色の変更は可能です。

  • Q27.注文メールを送信したのに音沙汰がない!

    A.申し訳ございません。 そのような場合は、メールの不達が考えられます。
    もう一度、ご連絡いただくか、お問い合わせからご連絡頂くか、 フリーダイヤル 0120-94-8385 までご連絡下さい。
    ご注文・オーダーのご依頼が混雑している場合、 お返事が遅れていることも考えられます。
    2日たっても何も連絡がない場合は、不達の可能性が高いですので、 必ずもう一度、ご連絡をお願いします。
    特に、ヤフーアドレスの方は、不達ということがよくあります。
    また、こちらから、画像添付で送ったメールも、ヤフーアドレスの場合、よく削除されることがあります。
    ご注意下さい。

  • Q28.交換したいのですが。

    A.交換希望の方は、まずご連絡下さい。
    当店窓口
    イメージが違う場合での別の商品と交換の場合にご負担して頂く料金など。

     

    こちらの場合、交換の前に変更希望の商品の確認(メールで写真添付)を して頂いてからの交換となります。 (変更する、花材によっては、別途料金が発生する場合もあります) 交換できる商品は、商品到着後7日以内、未使用の場合に限らせていただきます。

    • 返送時・発送時の送料。

    • 交換する商品のほうが高額の場合、その差額分の料金。
      (交換する商品が、小額の場合、こちらから返金致します)
      デザインは同じで、一部の花材を変更希望での交換の場合にご負担頂く料金など。

    • 返送時・発送時の送料。

  • Q29.使用したのですが、うまくつけられなかったため、お直ししてもらえますか?

    A.一度、ご使用されましたものにつきましては、お直しはできません。
    ご使用前に、小花が取れてしまったなどのことがございましたらこちらでお直し致しますので 一度ご連絡下さい。
    お問合せフォーム

    また、使用後に小花が取れてしまったなどという場合のお直しもできません。
    また、ご購入頂いた商品がお手元に届いた後、商品を崩されたものにつきましても、 お直しはできません。

  • Q30.受け取り拒否について

    A.お客様の都合により、受け取り拒否でのお戻しは、原則お断りしています。
    ご注文をされました以上、必ず、一度、商品はお受け取り下さい。
    お受け取り頂いた上で、「ご返品」と言う形でお手続きをお願い致します。
    勝手に受け取り拒否をされてのお戻しや、故意による受け取り拒否でのお買い物などの場合は、商品代金(送料・手数料を含む合計金額)から80%の請求と、今後のご注文はお断りさせて頂きます